Key Account Manager: Infos zum Beruf

Der Key Account Manager, auch KAM abgekürzt, ist in einem Unternehmen der Ansprechpartner für Schlüsselkunden, also besonders wichtige Kunden. Das sind entweder solche, die besonders viel Umsatz generieren oder sehr prestigeträchtig sind. Bei Problemen können sie sich direkt an ihn wenden, statt an einen allgemeinen Kundenservice. So erhalten die wichtigsten Kunden auch den besten Service und sofortige Hilfe. Der Key Account Manager übernimmt auch die Vertragsverhandlungen mit diesem Kunden oder stellt neue Produkte vor.

Eine Key Account Managerin gibt es in nahezu allen Branchen, unter anderem hier:

• Finanzdienstleistungen
• Chemische Industrie
• Pharma
• Elektrotechnik
• Fahrzeugbau
• Medien
• E-Commerce

Welche Voraussetzungen braucht man als Key Account Managerin?

Rein rechtlich gibt es keine festen Voraussetzungen, um KAM werden zu können. Die meisten Arbeitgeber erwarten von dir ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung mit anschließenden Weiterbildungen.

Was muss ich studieren, um Key Account Manager zu werden?

Während in der Vergangenheit mehrheitlich ein Studium im Bereich Betriebswirtschaft auf die Arbeit im Key Account Management vorbereitet hat, gibt es mittlerweile auch spezifische Weiterbildungen und Studiengänge, die sich auf das Account Managing fokussieren.

Wenn du studieren möchtest, solltest du dich für Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre oder sogar einen technischen Studiengang entscheiden, denn auch fachliches Wissen ist für Key Account Manager wichtig.

Was muss ich als Key Account Manager können?

Willst du als Key Account Manager arbeiten, solltest du vor allem gut und gerne kommunizieren. Deine Arbeit ist letztlich die eines Verkäufers bzw. Vertrieblers (im Bereich Sales), dabei bist du aber stark an die dir zugewiesenen Kunden gebunden. Du musst deinen Kunden Lösungen aufzeigen, auch wenn sie das Problem vielleicht noch gar nicht erkannt haben. Dazu gehört auch eine gewisse Risikobereitschaft. Gute Key Account Manager können sich selbst gut motivieren und sind verhandlungsstarke Führungspersönlichkeiten.

Damit du erkennst, was deine Kunden brauchen und welche Bedürfnisse entstehen könnten, musst du gute analytische Fähigkeiten mitbringen. Du solltest Geschäftsberichte verstehen können, musst aber selbst auch Strategien erarbeiten und umsetzen können. Dazu gehört auch ein gewisses IT-Verständnis.

Im Idealfall bringst du für das Key Account Management neben Englisch noch sehr gute Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache mit. Welche hier sinnvoll ist, hängt auch von deinem Arbeitgeber und den Zielmärkten ab.

Was macht ein Key Account Manager?

Als Key Account Managerin betreust du die Schlüsselkunden deines Unternehmens. Planbar ist deine Arbeit dabei nicht immer, denn bei plötzlich auftretenden Problemen oder Fragen musst du sofort und flexibel reagieren können. Dein Aufgabenbereich gliedert sich dabei in drei Hauptaspekte:

Kundenbetreuung
Für deine Kunden bist du der erste Ansprechpartner in eurer Firma und berätst und betreust sie sowohl telefonisch, per Mail als auch bei Vor-Ort-Terminen. Für die Arbeit als Key Account Manager wird meist eine hohe Reisebereitschaft vorausgesetzt, je nach Kundenstamm auch international.

Projektakquise
Bei neuen Produkten oder Dienstleistungen, die ihr anbietet und die zu euren Kunden passen könnten, gehst du auch proaktiv auf sie zu. Du erklärst, welchen Nutzen sie haben könnten und wo euer Kunde sie einsetzen kann. Entscheidet sich der Kunde für einen Test, begleitest du diesen auch durch Schulungen. Du führst aber auch die Vertragsverhandlungen.
Auch die Akquise von Neukunden kann in den Aufgabenbereich der Key Account Managerin fallen.

Prozessoptimierung
Sowohl beim Kunden als auch intern gibt es immer Prozesse, die verbessert werden können. Als Key Account Manager ist es auch deine Aufgabe, hier Impulse zu geben und Innovationen durchzusetzen. Dafür stehst du in engem Kontakt mit anderen Abteilungen im Unternehmen, beispielsweise dem Vertrieb, dem Marketing oder der IT.

Wo arbeitet ein Key Account Manager?

Im Key Account Managing bist du vor allem im Büro tätig. Du arbeitest nicht nur am Computer und am Telefon, sondern oft auch direkt beim Kunden.

In Zeiten der ständigen Verfügbarkeit von Produkten und Dienstleistungen auf der ganzen Welt muss ein Unternehmen sich abheben. Das funktioniert besonders über Service, also über den Key Account Manager. Dein Wissen und Auftreten ist entscheidend, um Umsätze für deinen Arbeitgeber zu generieren. Mit einem Fokus auf Kundenorientiertheit, aber heutzutage auch besonders IT und Prozesskostenrechnung kannst du dich auf eine spannende Karriere im Key Account Management freuen. Auch dein Key Account Manager Gehalt kann sich sehen lassen