Customer Relationship Manager: Infos zum Beruf

Als Customer Relationship Manager – also Kundenbeziehungsmanager, auch CRM Manager genannt – befasst du dich mit der Beziehung zu den Kunden deines Unternehmens. Du pflegst also eine möglichst enge Beziehung zu den Kunden und bist persönlicher Ansprechpartner bei Problemen. Das soll dazu führen, dass die Kunden auch an das Unternehmen gebunden werden, ein positives Bild erhalten und selbst nach außen tragen.

Die Arbeit als Customer Relationship Manager muss nicht zwingend eine Managementposition sein, sondern kann die Arbeit im Kundenservice meinen. In einigen Unternehmen ist aber nur der Teamleiter auch „Manager“ – bei der Jobsuche solltest du also immer darauf achten, für welche Hierarchieebene Mitarbeiter gesucht werden.

Das Customer Relationship Management unterteilt sich in verschiedene Bereiche. Teilweise befassen sich innerhalb einer Firma auch unterschiedliche Teams mit den jeweiligen Aufgabengebieten.

Im CRM Management erwartet dich:

• Kundenbindung
• Neukundengewinnung
• Kundenberatung
• Bestandskundenbetreuung
• Veranstaltungsmanagement
• Datenanalyse (Kaufverhalten, Kundenzufriedenheit, Zielgruppenanalyse, Marktbeobachtung)

Welche Voraussetzungen braucht man als Customer Relationship Managerin?

Wenn du als Customer Relationship Managerin arbeiten möchtest, solltest du am besten Abitur oder Fachabitur mitbringen. Im Kundenservice ist eine kaufmännische Ausbildung vorteilhaft, aber sobald du verantwortungsvollere Aufgaben in der strategischen Planung, Datenanalyse oder Teamleitung übernehmen möchtest, solltest du ein abgeschlossenes Studium vorweisen können.

Sehr gute Deutschkenntnisse sind im Kundenkontakt von hoher Bedeutung, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.

Was muss ich studieren, um Customer Relationship Manager zu werden?

Möchtest du CRM Manager werden, ist ein abgeschlossenes Studium durchaus hilfreich. Der Master ist dabei nicht zwingend erforderlich, aber ein Bachelor-Abschluss wird häufig vorausgesetzt.

Diese Studiengänge passen zur Tätigkeit:

• Betriebswirtschaft (BWL)
• Marketing
• Psychologie
• Eventmanagement
• Kommunikationswissenschaften
• Sozialwissenschaften

Was muss ich als CRM Manager können?

Für die Tätigkeit als CRM Managerin solltest du offen und kommunikativ sein. Den Arbeitgebern ist es wichtig, dass du Kunden begeistern und mitreißen kannst, gleichzeitig aber viel Einfühlungsvermögen besitzt und serviceorientiert arbeitest.

Du solltest dich mit gängiger Software auskennen, also das Office-Paket beherrschen oder erste Erfahrungen mit CRM-Systemen gesammelt haben. Wenn du dich schnell in neue Software einarbeiten kannst, ist das ebenfalls hilfreich.

Teamfähigkeit ist darüber hinaus gefragt, nicht nur im Kundenservice selbst, sondern auch darüber hinaus. Häufig pflegst du engen Kontakt zur IT, zum Marketing oder Vertrieb und gibst Anregungen weiter oder bittest um die Lösung von (technischen) Problemen.

Was macht ein Customer Relationship Manager?

Deine konkreten Tätigkeiten als Customer Relationship Managerin können von Unternehmen zu Unternehmen abweichen, aber vermutlich erwarten dich die folgenden Aufgaben:

Produktpräsentation

Einige Produkte oder Dienstleistungen benötigen Erklärungen, bevor der Kunde sie kauft oder sich für ein Abo-Modell entscheidet. Als CRM Manager bist du nicht nur Ansprechpartner, wenn Kunden erstmals Kontakt zu eurem Unternehmen aufnehmen, sondern kannst später auch im Bereich Upselling tätig werden, ihnen also weitere Produkte anbieten.

Reklamationsmanagement

Bei Beschwerden oder Reklamationen landen Kunden ebenfalls bei dir: Du nimmst ihre Beschwerde auf und bietest gegebenenfalls eine Lösung an.

Strategische Planung

Gerade für Customer Relationship Manager in Führungspositionen stehen neben der Analyse auch Planungsaufgaben an. Du führst beispielsweise E-Mail-Marketingkampagnen durch oder entscheidest dich für ein neues CRM-System, das im Unternehmen eingeführt werden soll.

Wo arbeitet ein Customer Relationship Manager?

CRM Manager können in allen Arten von Unternehmen eingesetzt werden, in denen Kundenbeziehungen bestehen. Das betrifft Energiedienstleister genauso wie Telekommunikationsunternehmen oder Onlineshops. Sie sind in B2B-Unternehmen genauso gefragt wie im B2C-Bereich.

Häufig ist eine Customer Relationship Managerin in einem Büro tätig und betreut die Kunden telefonisch, per Mail oder Chat. Gerade in Führungspositionen musst du auch mit Reisetätigkeit rechnen.

Eine gute Kundenbeziehung ist fast allen Unternehmen wichtig, daher ist die Bedeutung von Customer Relationship Managern dauerhaft hoch. Auch wenn die konkrete Berufsbezeichnung abweichen kann, geht es darum, dass die Kunden zufrieden sind, wiederkommen und dauerhaft an das Unternehmen gebunden werden. Häufig ist es auch möglich, zur Teamleitung oder in eine andere Führungsposition aufzusteigen, sodass die Tätigkeit als CRM Manager einen guten Berufseinstieg bieten kann.