Vertriebsmitarbeiter: Infos zum Beruf

Die Vertriebsabteilung hat das Ziel, die Waren oder Dienstleistungen, die das Unternehmen herstellt oder anbietet, zu verkaufen. Dabei sind es die Vertriebsmitarbeiter, die diese Aufgabe übernehmen. Sie können sowohl Neukunden akquirieren als auch Bestandskunden betreuen. Je nach Unternehmen und Angebot richtet sich die Tätigkeit der Vertriebsmitarbeiter an Privatkunden (B2C) oder an Firmenkunden (B2B). Vertrieb meint aber nicht nur den Verkaufsprozess selbst, sondern auch das Bearbeiten von strategischen Fragen rund um diesen und um das Etablieren passender Abläufe.

Im Vertrieb braucht es Vertriebsmitarbeiter mit unterschiedlichen Profilen, um die verschiedenen Arbeitsbereiche bestmöglich zu besetzen. Tätig werden kannst du beispielsweise hier:

• Innendienst
• Außendienst
• Kundenberatung
• Produktentwicklung
• Datengewinnung & Analysen

Welche Voraussetzungen braucht man als Vertriebsmitarbeiterin?

Von Vertriebsmitarbeitern wird nicht unbedingt ein bestimmter Schulabschluss gefordert, sondern vor allem ein freundliches, gewinnendes Wesen und Kundenorientiertheit.

Was muss ich studieren, um Vertriebsmitarbeiter zu werden?

Wenn du als Vertriebsmitarbeiter tätig werden möchtest, musst du dafür nicht unbedingt studieren. Auch mit einer kaufmännischen Ausbildung kannst du im Vertrieb arbeiten und Erfolge erzielen. Ist ein Studium der Weg, den du gehen willst, solltest du dich für ein BWL-Studium, im Idealfall mit dem Schwerpunkt Marketing oder Vertrieb, entscheiden.

Was muss ich als Vertriebsmitarbeiter können?

Willst du im Vertrieb arbeiten, musst du gerne im Team arbeiten und kommunikationsstark sein. Sowohl schriftlich als auch mündlich solltest du dich sehr gut ausdrücken können. Neben Deutsch sind auch Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil, zumindest Englisch solltest du beherrschen.

In vielen Unternehmen telefonierst du im Vertrieb viel, das solltest du also gerne tun. Dabei musst du sorgfältig und genau arbeiten, dich aber auch an die internen Vorschriften halten.

In einigen Branchen sind auch technische oder medizinische Vorkenntnisse von Vorteil. Daher kannst du oft auch als Quereinsteiger als Vertriebsmitarbeiterin einsteigen, wenn du die nötige Leidenschaft mitbringst. Durchhaltevermögen und Zielstrebigkeit solltest du ebenfalls mitbringen.

Was macht ein Vertriebsmitarbeiter?

Bei der Tätigkeit als Vertriebsmitarbeiterin geht es um die Identifikation von Zielgruppen im Rahmen einer Vertriebsstrategie und um die anschließende Ansprache und den Abschluss. Neukunden sollen dann treue Bestandskunden werden, die du langfristig betreust.

Neukundengewinnung
Oft arbeiten Vertriebsmitarbeiter mit Listen und beginnen mit Telefonaten – als Kaltakquise ohne vorherigen Kontakt oder als Warmakquise z. B. nach der Eintragung in eine Interessenliste: Sie bieten einem potenziellen Neukunden das Produkt oder die Dienstleistung an. Im Normalfall findet im Erstgespräch noch kein Verkaufsabschluss statt – teilweise ist es sogar extrem schwierig, dass dieses erste Gespräch überhaupt zustande kommt. Vertriebsmitarbeiter bleiben hartnäckig, aber gleichzeitig freundlich, und versuchen es erneut. Auch Außentermine beim Kunden oder Telefon- bzw. Videopräsentationen können zum Kundengewinnungsprozess gehören.

Bestandskundenbetreuung
Hat ein Kunde sich schließlich für euer Angebot entschieden, ist es möglich, dass du ihn auch künftig selbst betreust oder an eine andere Vertriebsmitarbeiterin im Unternehmen „weitergibst“. Im Innendienst werden beispielsweise die Verträge vorbereitet, die Kundendaten im CRM-System eingepflegt oder Nachfragen zum Kauf getätigt. Möglicherweise gibt es andere Produkte des Unternehmens, die zum Kunden passen könnten? Mit dem Ziel des Cross- oder Up-Selling kannst du den Kunden erneut ansprechen.

Wo arbeitet ein Vertriebsmitarbeiter?

Vertriebsmitarbeiter können in Unternehmen nahezu aller Branchen arbeiten – eigentlich überall dort, wo Produkte oder Dienstleistungen angeboten werden. Schließlich sollen diese Angebote von den Kunden gekauft werden (können): das leistet der Vertrieb. Du kannst sowohl in der Fahrzeugindustrie tätig werden als auch im Einzelhandel, im Bereich Immobilien, in der IT oder im Transport.

Es gibt zwar noch immer Vertriebsmitarbeiter, die im klassischen Außendienst als Außendienstmitarbeiter unterwegs sind und Kunden besuchen, viele Prozesse haben sich aber an den Computer und ins Büro verlagert. Hier werden Termine vereinbart und auch im Rahmen von Videokonferenzen durchgeführt. Auch auf Messen kannst du arbeiten. Außerdem gibt es Vertriebsmitarbeiter, die gar keine Kundentermine haben, sondern vor allem im Büro arbeiten und hier beispielsweise Analysen durchführen.

Vertrieb ist für einige Personen negativ behaftet, da oft noch das Aufschwatzen von Produkten oder Dienstleistungen durch windige Handelsvertreter – im schlimmsten Fall direkt an Tür oder Telefon – im Kopf ist. Dabei handelt es sich um eine entscheidende Abteilung in allen Unternehmen, die maßgeblich zur Wirtschaftlichkeit von Firmen beiträgt. Gute Vertriebsmitarbeiter sind gar nicht so einfach zu finden, daher bist du nicht nur ein gern gesehener Bewerber, sondern dir stehen auch gute Karrieremöglichkeiten offen. Du kannst später zum Team- oder Vertriebsleiter aufsteigen und sogar ins Management, wenn das dein Wunsch ist. Du kannst dich aber auch im Direktvertrieb selbstständig machen.