Wie du uns auf das nächste Level bringst – Deine Aufgaben:

• 1st- und 2nd-Level-Support für Kundenanwendungen / - Services des Bank-Verlags (per Telefon/Ticketsystem)
• Verantwortung als Incident-Koordinator (m/w/d) für die Sicherstellung des Incident-Management-Prozesses und die Kommunikation und Organisationder Störungsbehebung
• Optimierung und Konfiguration der Monitoring-Möglichkeiten durch Tools und Prozesse sowie die Weiterentwicklung und Pflege eines Dashboards zur Transparenz über die wichtigsten Service- und Incident-KPI`s
• Weiterentwicklung und Pflege von Knowledge Bases und FAQ´s für Kunden sowie interne Anwendungen
• Servicemanagement für ausgewählte, interne Applikationen (u.a.Ticketsystem, Jira, Berechtigungsmanagement, AZ-Monitoring, SLA Reporting), Benutzerverwaltung und Rechtevergabe
• Teilnahme am Schichtdienst und Bereitschaft sowie Koordination von Software-Updates und Release

Wie wir zusammenpassen – dein Profil:

•  Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in oder Studium der (Wirtschafts-)Informatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich 
• Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Prozessen und -Standards (ITIL) sowie im Umgang mit IT-Service-Management-Tools 
•  Praxiserfahrung im Betrieb und Support komplexer IT-Anwendungen
•  Analytisches und konzeptionelles Denken, gepaart mit einer serviceorientierten und klaren Kundenkommunikation
• Teamorientierte, zuverlässige Arbeitsweise – sowie Programmierkenntnisse sind von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse 

Was wir dir bieten – Dein Arbeitsumfeld:

Für Können und Kultur

• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige Trainings und Weiterbildungen, die dich voranbringen
• Events und Community: Von Team-Events wie Sommerfest und Weihnachtsfeier bis zu sportlichen Aktivitäten (B2Run) – bei uns erlebst du ein starkes Miteinander

Für Leben und Balance

• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, um Beruf und Privatleben optimal zu verbinden
• 30 Urlaubstage und 3,5 Brauchtumstage für deine Erholung

Für Gesundheit und Mobilität

• Ergonomische Arbeitsplätze und kreative Workspaces, in denen du dich wohlfühlst
• Gesunde Ernährung: Wir bieten dir ein bezuschusstes, ausgewogenes Mittagessen mit Fokus auf Nachhaltigkeit
• Deutschlandticket und Fahrrad-Leasing für deinen täglichen Arbeitsweg
• Sport und Vorsorge: Urban Sports Club, Grippeschutzimpfung, Krankenzusatzversicherung und viele weitere Corporate Benefits

Über uns

Wir liefern IT-Lösungen für die Finanzbranche und tragen damit Verantwortung für weltweite Bezahlvorgänge und die Zufriedenheit von Millionen von Kunden. Und wir unterstützen eines der größten Projekte, das für Deutschlands Zukunft entscheidend ist: die Digitalisierung von Prozessen in der öffentlichen Verwaltung.
 
Wer beim Bank-Verlag arbeitet, kann seine Expertise in diesen Feldern einbringen oder ausbauen: Banking & Payments, Cards und Trusted Solutions. Im Bereich Business Support fördern wir zudem den Wissenstransfer in der Finanzbranche durch Publikationen und Fachveranstaltungen.