Für unsere Mattel Niederlassung in Frankfurt am Main suchen wir eine Associate Customer Fulfillment Analyst (m/w/d) in Vollzeit. In dieser Position bist du verantwortlich für erstklassigen Kundenservice und fungierst als Schnittstelle zwischen Mattel und unseren Kunden/Kanälen für die komplette Auftragsabwicklung (Order-To-Cash) im Inland. Darüber hinaus unterstützt du das Customer Fulfillment Team im Bereich Analytics und die Umsetzung von End-To-End Continuous Improvement Projekten.

Deine Aufgabenschwerpunkte

• Eigenverantwortliche und ganzheitliche Betreuung des zugewiesenen Kundestamms (Order-To-Cash Management)
• Aufbau einer proaktiven Beziehung zu Kunden und relevanten Entscheidungsträgern; erste Anlaufstelle für Supply-Chain-bezogene Kundenanforderungen in Übereinstimmung mit internen Prozessen
• Koordinierung der Auftragsabwicklung entsprechend den Lieferterminen der Kunden und den monatlichen Verkaufszielen; Reklamationsabwicklung mit Lager und Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit der Auftragsadministration und dem 4PL-Dienstleister von Mattel (4th Party Logistics - Transport Management System)
• Koordinierung von Nacharbeit / VAS (Value Added Services) Aktivitäten
• Enger Austausch mit Inventory Management zur Prüfung und Abdeckung von Promotion-Aktivitäten und Priorisierung von Aufträgen
• Durchführung & Umsetzung von Potenzial- und Fehleranalysen sowie Entwicklung analytischer Tools zur Automatisierung und Standardisierung
• Durchführung von Operational Excellence / Continuous Improvement Projekten – Optimierung der Supply-Chain Prozesse sowohl für den eigenen Kundenstamm als auch abteilungsübergreifend

Was du idealerweise mitbringst

• Akademischer Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, vorzugsweise mit Schwerpunkt Logistik/Supply Chain Management
• Erste Erfahrung im Bereich Supply Chain und/oder Customer Fulfillment
• Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse (z. B. Pivot-Tabellen, Diagramme, Funktionen)
• Sehr gutes Zahlenverständnis und hohe analytische Fähigkeiten
• Pro-aktive und kundenorientierte Arbeitsweise, hohe Kommunikationsfähigkeit
• Flexibilität und Belastbarkeit in einem schnelllebigen Umfeld
• Teamplayer mit interkulturellem Bewusstsein
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich)
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen

Was wir dir bieten

• Bruttojahresgehaltsspanne: EUR 48,640 - EUR 57,760
• Bonusregelung: Teilnahme am Mattel Incentive Plan (MIP) mit Zielbonus von 5% des Grundgehalts; Auszahlung richtet sich nach Unternehmens- sowie individuellen Leistungsergebnissen
• 30 Urlaubstage plus 2 × 0,5 Mattel Days (zusätzliche freie Unternehmens- Tage)
• Urlaubsgeld
• Hybrides Arbeiten
• Zuschuss für Arbeitsweg - 70% Erstattung für öffentliche Verkehrsmittel oder 0,13 EUR/km für einfache Strecke an Tagen, an denen du vor Ort arbeitest
• Essensgutscheine
• Bezuschusste EGYM Wellpass-Mitgliedschaft
• Unterstützung für dein Wohlbefinden mit Zugang zu Modern Health, Headspace und Maven
• Betriebliche Altersvorsorge und Entgeltumwandlung
• Mitarbeiterrabatt auf Spielwaren
• Familien-Benefits: 24 Wochen voll bezahlte Freistellung (für die hauptbetreuende Person) bzw. 12 Wochen voll bezahlte Freistellung (für den Co-Parent) bei der Geburt oder Ankunft eines neuen Kindes, Rückkehrprogramm an den Arbeitsplatz sowie Freistellungen zur Familienbetreuung

Mattel steht für Chancengleichheit. Wir möchten, dass du dich jeden Tag authentisch bei der Arbeit einbringen kannst. Deshalb heißen wir alle Bewerber*innen willkommen und berücksichtigen alle qualifizierten Personen gleichermaßen.

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