Uns ist es wichtig, dass jeder Mitarbeiter gerne zur Arbeit geht und sich stets weiterentwickeln kann. Wir legen großen Wert auf einen offenen Austausch und gemeinsame Ziele. Somit weiß jeder Mitarbeiter, worauf es ankommt und kann sich daran orientieren.

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Offenburg; München

happyhotel hilft Hotels dabei, mehr Umsatz zu erzielen – mit intelligenten, dynamischen Preisen und automatisierten Entscheidungen. Wir revolutionieren die Hotellerie und suchen Köpfe, die technologische Komplexität in skalierbare Prozesse verwandeln.

Deine Rolle

In der Rolle des Onboarding & Success Managers bist du die entscheidende Instanz für den erfolgreichen Start und die langfristige Begleitung unserer Kunden. Du verantwortest die technische Stabilität ihrer Systemlandschaft über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Als zentraler Koordinator jonglierst du souverän zwischen deinen Kunden, dem Revenue Management, Sales und unseren Support Engineers. Deine Arbeitsweise ist geprägt von Fokus und Eigenverantwortung:

80-90% Deep Work: Du bist die feste Anlaufstelle für dein Hotel-Portfolio. Du führst Onboardings durch, berätst zu System-Setups und stellst sicher, dass die Technik des Kunden perfekt mit happyhotel harmoniert.

10-20% First-Level Support: Im Rahmen unseres All-Hands-Ansatzes unterstützt du im Rotationsprinzip auch im 1st-Level-Support. Dieser Anteil sorgt dafür, dass wir alle nah am Produkt bleiben und systematische Probleme sofort erkennen.

Deine Aufgaben

Solution Design: Du bewertest bereits vor dem Abschluss die technische Machbarkeit komplexer Anfragen. Du koordinierst den Übergang vom Sales und definierst den Fahrplan für ein erfolgreiches Onboarding.

Aktive System-Konfiguration: Du verantwortest die Anbindung der Schnittstellen. Dabei nimmst du notwendige Einstellungen nicht nur in happyhotel vor, sondern tauchst bei Bedarf auch in die Benutzeroberflächen und Einstellungen von Property Management Systemen oder Channel Managern ein, um einen perfekten Datenfluss zu garantieren.

Training & Befähigung: Du machst unsere Kunden zu Experten. Du erklärst Systemlogiken einfach und verständlich, damit die Nutzer das volle Potenzial unserer Lösung ausschöpfen können.

Go-Live & Ramp-Up: Du steuerst den kritischen Go-Live-Prozess deiner Portfolios. Du validierst Datenflüsse in Echtzeit und optimierst das technische Setup agil, bis die Systemstabilität perfekt ist.

Technical Lifecycle Ownership: Du bist die feste Ansprechperson für alle technischen Belange deiner Kunden. Du koordinierst komplexe Spezialfälle mit den Support Engineers und gibst Impulse für die Weiterentwicklung unserer Schnittstellen.

Prozessdesign & Skalierung: Du denkst in Systemen statt in Einzelfällen. Du entwickelst Standardprozesse, um die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen effizienter zu gestalten und unser Wachstum technisch zu ermöglichen.

Dein Profil

Hintergrund: Du verfügst über fundierte Berufserfahrung in einer kundennahen oder technischen Rolle – idealerweise im SaaS-Umfeld, im Customer Success oder in der Hotellerie. Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium (z.B. Hotelmanagement, BWL, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar).

System-Verständnis: Du hast eine hohe Affinität zu Software-Anwendungen und verstehst schnell, wie Daten zwischen verschiedenen Systemen fließen. Du liebst es, die „Hebel“ in komplexen Benutzeroberflächen (Frontend/Settings) zu finden, um Lösungen zu konfigurieren.

Analytische Problemlösung: Du gehst Fehlern methodisch auf den Grund. Durch logisches Kombinieren und das Ausschlussprinzip kannst du präzise eingrenzen, ob eine Ursache in happyhotel, der Schnittstelle oder einem Drittsystem liegt.

Priorisierung & Eigenständigkeit: Du arbeitest proaktiv und strukturiert. In deinem Portfolio erkennst du selbstständig, welche technischen Themen den größten Impact haben, und setzt deine Prioritäten auch bei hoher Schlagzahl sicher und eigenverantwortlich.

Hotel-Tech-Erfahrung & Neugier: Erfahrung mit Hotel-Software (PMS/CM) ist ein großes Plus, aber kein Muss – wichtiger ist deine Fähigkeit und Neugier, dich schnell in die Logik neuer Tools einzuarbeiten.

Kommunikationstalent: Du besitzt die Gabe, komplexe Themen präzise, empathisch und für Laien verständlich aufzubereiten. Du bist eine starke kommunikative Brücke innerhalb unseres Unternehmens und führst verschiedene Beteiligte (Customer Success, Sales, Kunde) zielgerichtet zusammen.

Sprachkenntnisse: Du kommunizierst souverän auf Deutsch und besitzt gute Englischkenntnisse für unsere interne Abstimmung.

Was wir bieten

Pionierarbeit: Du baust eine Schlüsselrolle aktiv mit auf und definierst den Marktstandard für Onboarding und technisches Account Management in der Branche.

Wachstumschancen: In unserem dynamischen Startup-Umfeld sind die Wege kurz und die Entwicklungsmöglichkeiten vielfältig. Wir expandieren stark – und du wächst mit uns.

Impact & Verantwortung: Du verantwortest das technische Fundament für Portfolios mit einem Hotel-Jahresumsatz im dreistelligen Millionenbereich.

Attraktive Vergütung & Benefits: Kompetitives Gehalt, persönliches Budget für Weiterbildung, Homeoffice-Ausstattung, Hansefit und Bikeleasing.

Moderne Arbeitswelt: Wir vertrauen auf dein Know-how. Flexible Vertrauensarbeitszeit und die Freiheit, remote oder in einem unserer Büros in Offenburg und München zu arbeiten, sind für uns selbstverständlich. Für den Tapetenwechsel bieten wir dir zudem die Möglichkeit, bis zu 20 Arbeitstage im Jahr als Workation im europäischen Ausland zu verbringen.

Ehrgeiz & Teamspirit: Wir vereinen ein ambitioniertes Umfeld mit einer bodenständigen Kultur. Wir ziehen alle an einem Strang, arbeiten ergebnisorientiert und schätzen den echten Austausch unter Kollegen.

Wir sind angetreten, um die Hotellerie nicht nur zu digitalisieren, sondern ihre technologische Basis auf ein neues Level zu heben. Wenn du Lust hast, die Verantwortung für das technische Rückgrat eines Millionen-Portfolios zu übernehmen und gemeinsam mit uns die nächste Generation des automatisierten Revenue Managements zu skalieren, dann lass uns reden!

Bewirb dich jetzt – wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir den nächsten Meilenstein von happyhotel zu setzen.

Deine Benefits bei happyhotel

Flexibilität, die zu deinem Leben passt

Genieße flexible Arbeitszeiten und die Freiheit des Homeoffice. Gestalte deinen Tag nach deinen Bedürfnissen für die ideale Work-Life-Balance.

Dein Arbeitswerkzeug, auch privat nutzbar

Onyo - Alles für dein Homeoffice

Richte dein Homeoffice mit unserer kompletten Ausrüstung ein. Wir sorgen dafür, dass du zu Hause genauso produktiv arbeitest wie im Büro.

Gesund bleiben, halbe Kosten

Nutze Hansefit für deine Fitness und Gesundheit! Wir übernehmen die Hälfte deiner Mitgliedschaftskosten, damit du fit und motiviert bleibst.

Spaß und Teamgeist garantiert

Erlebe unsere Mitarbeiterevents, die nicht nur Spaß machen, sondern auch unseren Teamgeist stärken. Komm zu uns und werde Teil einer tollen Gemeinschaft!

Wachse mit uns

Nutze die Chance, aktiv an unserem Wachstumsprozess teilzunehmen. Gestalte mit uns die Zukunft und bringe deine Ideen ein, die wirklich etwas bewegen!

Unsere Kultur & Werte

• Eigenverantwortung
• Risikobereitschaft
• Denke wie ein Unternehmer
• Wir sind Problemlöser und packen Herausforderungen an der Wurzel, denn Risikobereitschaft zahlt sich aus. Ergreife die Initiative, sei eigenständig, übernehme Verantwortung und überzeuge durch dein Handeln. Unsere Leidenschaft für das Unternehmen und unser Produkt steht dabei stets im Vordergrund.
• Spaß
• Kultur
• Zusammenhalt
• Nie ohne mein Team
• Wir arbeiten nicht nur zusammen, sondern bringen uns gemeinsam voran. Nur als Team können wir Erfolge feiern und Spaß bei der Arbeit erleben. Wir glauben daran, dass großartige Produkte von starken Teams entwickelt werden und fördern dabei autonome Entscheidungen.
• Offenheit
• Ehrlichkeit
• Bleibe authentisch und aufgeschlossen
• Wir kommunizieren offen und ehrlich miteinander und suchen den direkten Austausch, um potenziellen Konflikten entgegenzuwirken. Gegenüber neuen Dingen sind wir aufgeschlossen und akzeptieren sowie fördern andere Meinungen. Ein respektvoller Umgang ist uns wichtig, und wir legen Wert auf flache Strukturen und Kommunikation auf Augenhöhe.

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