Stellenbeschreibung

• Zusammen mit deinen Kolleg:innen im Knowledge Management Team bist du Teil des CS Back Office und fungierst als zentrale Informationsschnittstelle zwischen Client Success und anderen Unternehmensbereichen.


• Du bereitest in enger Zusammenarbeit mit unseren Client Success-, Produkt- und Marketing-Teams relevante Informationen, Produktänderungen und Updates zur Client Journey auf, indem du mögliche Kundenanfragen antizipierst. Darauf basierend erstellst du Content für unser FAQ-Portal, für den Chatbot und für unsere Kundenservice-Teams. 


• Du verantwortest die Erstellung interner Wissensartikel und stellst sicher, dass unsere Kommunikationsstandards eingehalten werden. Dabei analysierst du gezielt Prozesslücken und leitest daraus Optimierungsstrategien ab.


• Du gestaltest federführend die Architektur unseres Chatbots, indem du die Antworten strukturierst, Fehler analysierst und die automatisierte Kommunikation kontinuierlich optimierst.


• Du unterstützt unser Incident Management und nimmst an der Rufbereitschaft (On-Call) teil, um im Ernstfall (z. B. bei IT-Ausfällen) eine schnelle und präzise Informationsverteilung sicherzustellen.

Qualifikationen

• „Communication and Organisation is key“: Für diese Rolle suchen wir ein kommunikatives Talent, das Freude an der Kommunikation und der Arbeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld hat.


• Du konntest bereits Erfahrungen im Informations- und Kommunikationsmanagement, Client Service oder Content Management sammeln.


• Du hast Erfahrung mit Salesforce, shelf.io oder anderen Knowledge Management Systemen.


• Du hast eine starke Kundenorientierung und hohe Qualitätsstandards.


• Du besitzt die ausgeprägte Fähigkeit, bestehende Prozesse auf Lücken und Verbesserungsmöglichkeiten hin zu analysieren, daraus Strategien abzuleiten und diese zusammen mit dem Team umzusetzen.


• Du hast eine selbstständige Arbeitsweise und die Fähigkeit, dich aktiv als Teamplayer einzubringen.


• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse.

Zusätzliche Informationen

• Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa und schaffe einen innovativen Service, der einen wesentlichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden hat


• Scalable Capital bietet eine abwechslungsreiche Arbeit über alle Kanäle, in der unsere Kunden stets im Mittelpunkt stehen sowie die Möglichkeit der Zusammenarbeit mit einem internationalen, vielfältigen, integrativen und wachsenden Team, das es liebt, die besten Produkte für unsere Kunden zu entwickeln


• Arbeite in unserem zentralen Office mitten in München oder Berlin


• Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools


• Interne Knowledge Sharing Sessions über die Grenzen Deines Teams hinaus sowie interne Career Development Trainings und ein persönliches Bildungsbudget für externe Veranstaltungen


• Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten


• Profitiere von einem attraktiven Vergütungspaket und von der betrieblichen Altersvorsorge


• Monatlicher Beitrag von 50% zum ‘Deutschland Ticket’


• Kostenlose Subscription für den PRIME+ Broker


• Mit Urban Sports Club kannst du als Teil unseres Teams flexibel und vergünstigt sporteln