Your mission

Als Customer Implementation Associate (m/w/d) bist du verantwortlich für die professionelle Onsite-Implementierung unserer Systeme beim Kunden.

Du stellst sicher, dass:

• Hardware korrekt installiert und konfiguriert wird
• Software vollständig eingerichtet ist
• Schnittstellen sauber angebunden sind
• Kunden operativ arbeitsfähig sind
• Teams vor Ort geschult und befähigt werden

Dein Ziel ist ein reibungsloser Go-Live, eine hohe Erstakzeptanz (Adoption) sowie eine technisch stabile Systembasis.

Deine Aufgaben:

Onsite Installation & Setup

• Installation und Konfiguration von POS-Systemen, Druckern, KDS, Payment-Terminals und Peripherie
• Einrichtung von Netzwerken (Router, VLAN, WLAN-Grundkonfiguration)
• Implementierung von Webshop- und Portal-Anbindungen
• Technischer Go-Live-Support vor Ort

Onboarding & Training

• Durchführung von Anwendertrainings für Store Manager und Mitarbeitende
• Schulung zu Best Practices im Tagesgeschäft
• Sicherstellung der operativen Einsatzfähigkeit
• Dokumentation der Trainingsinhalte

Qualitätssicherung & Übergabe

• Durchführung von Installations-Checklisten
• Dokumentation im CRM / Projekttool
• Strukturierte Übergabe an Customer Success / Support
• Identifikation potenzieller Risiken vor Go-Live

Schnittstellenmanagement

• Enge Abstimmung mit Onboarding, Sales, Support und Hardware-Management
• Feedback aus dem Feld an Product & Operations
• Sicherstellung von Standardprozessen und Installationsrichtlinien

Deine KPIs:

• Go-Live-Erfolgsquote
• Installationsqualität (First-Time-Right-Rate)
• Anzahl erfolgreich installierter Stores pro Monat
• Schulungsfeedback (CSAT nach Training)
• Reduktion von Go-Live-bedingten Support-Tickets

Your profile

• Erfahrung im technischen Field Service, IT-Systemhaus oder POS-Umfeld
• Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik (LAN, WLAN, Router, DHCP, VLAN)
• Verständnis für SaaS-Systeme und Schnittstellen
• Hohe Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
• Sicheres Auftreten beim Kunden
• Hands-on Mentalität

Perks & Benefits Was Du von uns erwarten kannst:

• Ein Rezept für Erfolg: Seit über einem Jahrzehnt sind wir Teil der Gastronomie- und Delivery-Branche. Als Spezialist und Marktführer bietet dir SIDES die Chance, aktiv an der Zukunft dieser Branche mitzuwirken.
• Ownership & Gestaltungsfreiheit: Wir geben dir Raum für deine Ideen und Vertrauen in deine Entscheidungen. Du arbeitest eigenverantwortlich, mit Rückhalt durch ein starkes Team.
• Hochwertige Arbeitsausstattung: Moderne Hardware, ergonomische Arbeitsplätze und ein professionelles Office-Setup sorgen dafür, dass du dein Bestes geben kannst.
• Hungry for Growth: Deine Entwicklung liegt uns am Herzen. Mit regelmäßigem Feedback unterstützen wir dich fachlich und persönlich.
• Ein positives Arbeitsumfeld: Freu dich auf ein offenes, vertrauensvolles Arbeitsumfeld und ein herzliches Team in unserem zentral gelegenen Berliner Office in Südkreuz.
• Workplace Environment Perks:
  • Zentrales Office in Berlin-Südkreuz
  • Regelmäßige Office- & Team-Events
  • Kostenlose Snacks & Getränke
  • SIDES Library
  • Dog-friendly Office
  • Onboarding Lunch zum Ankommen & Vernetzen
• Deine Benefits:
  • €50 monatliches Benefit-Budget - du entscheidest, wofür:
    * JobRad
    * Deutschlandticket
    * Betriebliche Altersvorsorge (bAV)
    * Wellhub
  • Urban Sports Club: Vergünstigte Mitgliedschaft für Fitness, Kurse und Wellness.
  • Instahelp: Professionelle mentale Gesundheitsunterstützung - flexibel und vertraulich.
  • Babbel: Kostenloser Zugang für flexibles Sprachenlernen.
  • INCENT & Corporate Benefits: Attraktive Rabatte und exklusive Partnerangebote.
  • Hybrid Work: Eine gesunde Mischung aus Büro und Homeoffice - je nach Rolle und Team.
  • Flexible Arbeitszeiten: Arbeitszeiten, die zu deinem Alltag passen.
  • 24. & 31. Dezember frei: ohne Urlaubstage zu nutzen.
  • Company Events: Unsere Highlights - die SIDES Summer Party unser Christmas Get-together.

At SIDES, we are transforming the gastronomic delivery industry with our cutting-edge, cloud-based software. Our innovative, modular system is designed to meet the unique needs of each business, providing flexibility and scalability. With modules such as POS systems, webshops, apps, call centers, merchandise management, and vehicle and fleet management, we empower our clients to excel.

Join SIDES and be part of a dynamic team dedicated to driving success in the delivery service industry through technology and innovation. Experience the future with us and make a real impact.