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Dedalus
Mitarbeiter:in im 1st Level Support (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur
Essen
- Neu
- Veröffentlicht am 16.12.2025
- Festanstellung
Mitarbeiter:in im 1st Level Support (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur
Deine Aufgaben:
- Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen für die Produkte der Dedalus Labor ix.serv/ix.connect, Opus::L und Mirth Connect powered by Dedalus
- Entgegennahme und detaillierter Dokumentation der Kundenanfragen in einem Ticketsystem
- Unmittelbare Aufnahme von Störungen und Anfragen sowie Lösungsvorschläge
- Weiterleitung der aufbereiteten Anfragen an den 2nd Level Support
- Aktive Überwachung und Nachverfolgung der Kundenanfragen gemäß Vorgabe
- Vorbereitung und Versendung von Servicemailings
- Eine abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrungen im IT-Support oder in einer ähnlichen Position von Vorteil
- Kenntnisse im Umgang mit Software und PCs sowie technisches Interesse
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung bei deiner täglichen Arbeit
- Eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit sorgfältiger Arbeitsweise und hohem Qualitätsanspruch
- Teamfähigkeit und eine eigenständige Arbeitsweise
- Hohe Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
- Attraktives Arbeitsmodell durch arbeiten von zu Hause – Balance von Job und Lebensqualität
- Unbefristeter Anstellungsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
- Innovativer Arbeitsplatz mit der Möglichkeit, das Arbeitsumfeld eigenständig zu prägen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln
- Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche
- Förderung individueller Fähigkeiten unter Berücksichtigung persönlicher Präferenzen und Engagements
- Versicherungspaket: betriebliche Altersvorsorge, betriebliche Krankenversicherung und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)
- Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
- Mitgliedschaft im Urban Sports Club und andere Mitarbeitervorteile
- Regelmäßige Aktivitäten und Social Events im Team, am Standort und in der Organisation