Ort: Eitensheim, Karlstein am Main, Kehl, Stockstadt am Rhein, Wunstorf
Verdienst: 3.500 € - 4.500 € / Monat
Vertragsart: Personaldirektvermittlung
Arbeitszeitmodell: Vollzeit

Servicetechniker (m/w/d) Ihre Vorteile:

• 30 Tage Urlaub, keine Schichtarbeit und Vertrauensarbeitszeit
• Arbeitszeit beginnt am Standort und endet am Nachmittag wieder dort, nur in Ausnahmefällen sind Sie über Nacht zu Hause weg
• Angenehmes Betriebsklima durch kollegiales Miteinander, flache Hierarchien und eine Duz-Kultur
• Großer Stellenwert von Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz, regelmäßige Schulungen sind Pflicht, benötigte persönliche Schutzausrüstung wird selbstverständlich zur Verfügung gestellt
• Einarbeitung durch einen Paten anhand eines Einarbeitungsplans, Willkommensveranstaltung beim Start
• Weiterbildung und Entwicklungsperspektiven an firmeneigener Akademie
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistung sind Standard, Unfallversicherung mit Absicherung ab dem ersten Tag sowohl betrieblich als auch im privaten Umfeld, zusätzlich einen Krankenzusatzversicherung mit einem Zahnbudget von jährlich 500,00 € sowie Krankentagegeld
• In regelmäßigen Abständen finden digitale Info-Veranstaltungen über alle aktuellen Informationen statt
• Jeder Mitarbeitende hat die Möglichkeit sich einmal im Jahr für einen Tag sozial zu engagieren, hierfür wird man bezahlt freigestellt
• Etabliertes Ideenmanagement, bei positiver Bewertung erfolgt Belohnung

Ihre Aufgaben:

Aufgaben Zentraler Kundendienst / Customer Care

• Eigenverantwortliche, professionelle sowie serviceorientierte Bearbeitung und Lösung aller zuvor vom Kundendienst-Team aufgenommenen und bewerteten Kundenanfragen und Störungsfällen welche ab Projektumsetzung innerhalb der Aufstellungsphase der Einheiten beim Kunden, über die Erst-Inbetriebnahme durch den Kunden, während der gesamten Mietzeit durch den Kunden, bis hin zu Rückholung nach Mietende auftreten
• Hierzu zählen insbesondere folgende Tätigkeiten:
  • Proaktive und selbstständige Sichtung der vom Kundendienstmitarbeitenden eingestellten Kundentermine zur Behebung von Störungsfällen
  • Eigenverantwortliche Vorbereitung der Service-Aufträge anhand der im ERP-System sowie der im Kalender enthaltenen Informationen, welche vom Kundendienstmitarbeitenden erarbeitet werden und bereitstehen
  • Selbstständige Vorbereitung aller für die vom Kundendienstmitarbeitenden geplanten Termine und damit einhergehende Vorbereitung von Material, Ersatzteilen, 360°-Artikeln, etc.
  • Ggf. Klärung von technischen oder organisatorischen Details gemeinsam mit dem Kundendienstmitarbeitenden innerhalb von Briefing-Terminen
  • Professionelle, kundenorientierte und termingerechte Durchführung der Behebung von Störungsfällen bzw. des eingestellten Service-Auftrags vor Ort beim Kunden entsprechend der Einsatzplanung, welche vom Kundendienstmitarbeitenden verantwortet wird
  • Professionelle und sorgfältige Fertigstellung der Dokumentationen sowie Berichte und entsprechendes digitales Ablagemanagement
  • Nach erfolgtem Serviceauftrag, Beurteilung des stattgefundenen Serviceauftrags in Abstimmung mit dem Kundendienstmitarbeitenden mit dem Ziel herauszuarbeiten, ob es sich um einen vom Kunden selbstverursachten Störungsfall gehandelt hat

Aufgaben Wartungsmanagement

• Eigenverantwortliche, professionelle sowie serviceorientierte Durchführung aller zuvor vom Kundendienst-Team aufgenommenen und terminierten gesetzlich vorgeschriebenen und zusätzlich vereinbarten Wartungsaufträgen, welche während der gesamten Mietzeit geleistet werden müssen
• Hierzu zählen insbesondere folgende Tätigkeiten:
  • Proaktive und selbstständige Sichtung der vom Kundendienstmitarbeitenden eingestellten Wartungstermine
  • Eigenverantwortliche Vorbereitung der Wartungsaufträge anhand der im ERP-System sowie der im Kalender enthaltenen Informationen, welche vom Kundendienstmitarbeitenden erarbeitet werden und bereitstehen
• Professionelle, kundenorientierte und termingerechte Ausführung der Wartungsleistungen vor Ort beim Kunden, dies unter Einhaltung der vom Kundendienstmitarbeitenden vorgesehenen Termin- und Einsatzplanung
• Sorgfältige und professionelle Fertigstellung der Dokumentationen sowie Berichte und entsprechendes digitales Ablagemanagement in der Schnittstelle zum Kundendienst-Team
• Professionelle und serviceorientierte Durchführung von regelmäßigen Besuchsterminen bei Großkunden bzw. großen Anlagen (über 30 Einheiten)

Ihr Profil:

• Handwerkliche, technische Ausbildung vorzugsweise Fachrichtung Sanitär- bzw. Elektroinstallation mindestens jedoch Zimmermann (m/w/d) oder Schlosser (m/w/d) oder vergleichbare Tätigkeit
• Ggf. Weiterbildung Elektrofachkraft für festgelegte Tätigkeiten (IHK)
• Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit Schwerpunkt Kundendienst gewünscht
• Routinierte Arbeitsweise mit MS-Office (Word, Excel, Powerpoint) und modernen Kommunikationsmitteln
• Nutzererfahrung in den ERP-Systemen Navision sowie Salesforce wünschenswert
• Ausgeprägte Servicementalität, professionelle Kundenbetreuung und Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Ansprechpartnern
• Präzise und genaue Arbeitsweise
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie eine hohe Lernbereitschaft in dieser Hinsicht
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

Kununu-Score / BS Mönke GmbH: 4,7 / 5,0 - Weiterempfehlung: 100%

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