Deine Herausforderung

• Konzeptionierung und Implementierung von Serviceprozessen im 1st-Level
• Annahme, Dokumentation und Überwachung von Serviceanliegen mittels Ticketsystem
• Sicherstellen der Einhaltung von Prozessen und Vorgaben nach Rahmenwerken (auf Basis ITIL)
• Gewährleistung der fristgerechten und professionellen Kommunikation zu Auftragseingang, Auftragszwischenstand und Auftragsabschluss gegenüber Kunden und Anwendern der FNZ
• Disponieren von Serviceanliegen in bereichsübergreifenden Einheiten
• Technische und strukturelle Vorqualifizierung der Serviceanliegen
• Mitwirkung bei der Qualitätssicherung von Serviceprozessen (bspw. Change Advisory Board) mit Kunden der FNZ

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung im Bereich Informations- und Telekommunikationstechnik
• Mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Support
• Verständnis und Begeisterung für aktuelle Technologien, Trends, Innovationen und Standards sowie Interesse und Spaß an individuell geförderter Weiterbildung
• Erfahrung in der Gestaltung und der Umsetzung von IT-Prozessen (Bsp. ITIL)
• Kenntnisse zu gängigen Ticketsystem (Helpdesk, ServiceNow, etc.) und darin verankerten Praktiken im IT-Service-Desk (1st-Level, 2nd-Level, Change Advisory Board, etc.)

Unser Angebot

Wir bieten dir einen modernen, attraktiven und sicheren Arbeitsplatz mit Perspektiven in einem internationalen Konzern, spannende, abwechslungsreiche Aufgaben und Projekte, flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen sowie viel Raum für die Entwicklung und Entfaltung deiner persönlichen und fachlichen Stärken. Es erwartet dich ein angenehmes Arbeitsumfeld in verkehrsgünstiger Lage. Die Einarbeitungsphase mit eigenem Mentor ermöglicht dir einen reibungslosen Start. Deine Work-Life-Balance unterstützen wir durch ein flexibles Arbeitszeitsystem, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub und Homeoffice-Angebote. Abgerundet wird unser Angebot von einer attraktiven und leistungsorientierten Vergütung sowie diversen Mitarbeiterevents und vielem mehr.