(Junior) Customer Service Manager (m/w/d)

Baindt

Veröffentlicht am 23.05.2023

Festanstellung

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ab sofort in Vollzeit für unser Online Startup "Jokerstar" in Baindt.

Freue Dich auf:

Einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz in einem ständig wachsenden Unternehmen mit kurzen und schnellen Entscheidungswegen

Einen offenen und wertschätzenden Umgang in einem motivierten Team

Flexible Arbeitszeiten, die perfekt zu Deiner Work-Life Balance passen

Regelmäßige Mitarbeiterevents und Festlichkeiten sind für uns selbstverständlich

Ein professionelles Onboarding und attraktive, individuelle Aufstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Firmenfitness mit dem Wellpass, unser wöchentliches Kling-Gym und Bike-Leasing

Eine moderne IT-Ausstattung, diverse Prämien, Parkplätze direkt vor der Türe und vieles mehr

So unterstützt Du uns:

Bei komplexen Kundenanfragen führst Du täglich Backups durch und leitest diese intern an die jeweilige Fachabteilung weiter

Du betreust und bearbeitest Tickets und Mails und bist in unserem Beschwerdemanagement involviert

Für das Kunden-Helpcenter formulierst und erstellst Du FAQs, Shortchuts & Makros und verwaltest diese in Rücksprache mit Marketing und IT

Du führst eigenständig Trainings (Reviews und Live-Chat Simulationen) mit unseren Kundenbetreuern durch und erstellst die entsprechenden Präsentationen und Schulungsunterlagen

Du bist helfende Hand bei der Planung und Organisation von Workshops und Teammeetings und stellst Informationen aus dem Back Office für das Team bereit

Durch Deine IT-Affinität unterstützt Du nach tiefgehender Einarbeitung in Lugas, OASIS, Insic, Mongo DB, Postman, SendGrid Dein Team im Kundenservice

Du arbeitest in Absprache mit der Kundenservice-Leitung Prozessabläufe aus und bist mit Deinen Optimierungsvorschlägen in ständigem Austausch mit den Abteilungen CRM & Complaince

Als Teil eines hochmotivierten Teams unterstützt Du bei der Erstellung und Auswertung der wöchentlichen und monatlichen Reportings (KPIs)

Darüber freuen wir uns:

Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder alternativ ein entsprechendes Studium erfolgreich abgeschlossen

Idealerweise bringst Du eine Weiterbildung im Bereich Kundenservice o.Ä. mit

Du konntest bereits praktische Erfahrung im Bereich Service / Dienstleistung sammeln

Du lässt Dich für die IT begeistern und hast ein gutes Zahlenverständnis

Sehr gute EDV Grundkenntnisse zählen zu Deinen Stärken, somit ist der Umgang mit MS-Office Produkten für Dich selbstverständlich

Deine Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind gut

Du bist ein Organisationstalent, besitzt ein hohes Verantwortungsbewusstsein und zeichnest Dich durch Deine selbständige und teamorientierte Arbeitsweise aus

Durch Deine ausgeglichene Art und durch Deine Empathie lebst und liebst Du den Servicegedanke

Vertraulichkeit, Diskretion und Loyalität sind für Dich selbstverständlich

Sollen Deine Kompetenzen nicht in jedem Punkt zutreffen freuen wir uns trotzdem über Deine Bewerbungsunterlagen. Gib uns eine Chance Dich kennenzulernen!