Trainee Process Management (w/m/d)
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Hamburg
Das erwartet dich
„Kundenservice mit Leidenschaft und Konfetti!“ Wir im Bereich Customer Service Management (CSM) verantworten gemeinsam mit unserem Dienstleister für Kundenbetreuung den markenübergreifenden Kundenservice für ca. 9 Mio. Vertragskunden. Durch eine umfassende Steuerungsstruktur und die permanente Auswertung von Kundenkontakten stellen wir sicher, dass vereinbarte Leistungskennziffern erreicht werden und die Servicequalität stetig gesteigert wird. Wir bieten Dir im CSM ein offenes und ehrliches Miteinander, motivierte und hilfsbereite Kolleg:innen, vielfältige Themen und viel Spaß bei der Arbeit mit gemeinsamem Aktivitäten. Als Trainee wirst Du in einem umfassenden Onboarding das Team und die Kolleg:innen aus den Fachbereichen kennen lernen und somit einen tollen Einstieg nach Deinem Studium haben. Über die gesamte Dauer des Programms bekommst Du Unterstützung durch einen Mentor.
Deine Aufgaben
- Du lernst neue Prozesse einzuführen und optimierst bestehende Prozessabläufe für den Customer Service. Dabei stehen die Themen Digitalisierung, Automatisierung und ein bestmögliches Kundenerlebnis im Fokus
- In Deiner Rolle übernimmst Du die Abstimmung und Prüfung von Prozessanpassungen mit unserem Dienstleister und arbeitest eng mit unserer IT zusammen
- Du baust Dein Prozesswissen kontinuierlich aus und lernst dieses im Berufsalltag anzuwenden
- Du lernst Analysen durchzuführen, Entscheidungsvorlagen zu erstellen und die Moderation von Terminen zu übernehmen
Dein Profil
- Du hast Lust auf Neues und herausfordernde Themen, die Du motiviert und mit einer positiven Grundeinstellung angehst
- Ein abgeschlossenes Studium (z.B. BWL, Wirtschaftspsychologie, etc.)
- Du verfügst über analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine Hands-On Mentalität und Eigeninitiative
- Dich zeichnen Zuverlässigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe aus, mit denen Du als Teamplayer Deine Kolleg:innen unterstützt. Darüber hinaus besitzt Du ein gutes Durchhaltevermögen
- Du bist kommunikativ und verfügst über gute Deutschkenntnisse
Deine Benefits
- Mentoring
- Flexible Arbeitszeiten
- Gutes Miteinander
- Qualifizierung
- Modernes Arbeitsumfeld
- Zuschuss zum Deutschland-Ticket
Über das Unternehmen
Die freenet Unternehmensgruppe bietet als Digital Lifestyle Provider Mobilfunk, Internet, TV-Entertainment und Energie sowie alle Services, Anwendungen und Geräte, die mit einem mobilen Endgerät verbunden bzw. über ein intelligentes Gerät gesteuert oder genutzt werden können.
