Junior Technical Solution Engineer - Expert Helpdesk Software Support - 2nd Level Support (m/w/d)

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Junior Technical Solution Engineer - Expert Helpdesk Software Support - 2nd Level Support (m/w/d)

Your tasks

Als Junior Technical Solution Engineer im 2nd Level Support (m/w/d) besteht Ihre Hauptaufgabe darin, den Kunden hochwertigen Remote-Support für die Kardex Software-Suite zu bieten.

Software Support

Sie sind verantwortlich für den Kundensupport unserer gesamten Kardex Software Produktfamilie:

Software-technische Kundenanfragen inhaltlich klären, Lösungen erarbeiten und dokumentieren im 2nd Level Software Support (telefonisch oder per Remotesoftware) unter Einhaltung der vertraglichen Vorgaben (SLAs)

Erzeugung hoher Kundenzufriedenheit durch qualitative und zielgerichtete Beratung zu Softwareanwendungen & -lösungen

Software-spezifische Geschäftspotentiale erkennen und initiieren

Bearbeitung und Überwachung unseres Ticketsystems

Installation, Inbetriebnahme und Betreuung neuer und bestehender Systeme (z.B. bei Hackerangriff) sowie Erweiterungen, Updates und Upgrades im Software Lifecycle durchführen

Your profile

Abgeschlossene Ausbildung oder praktische Erfahrung im Bereich IT

Kenntnisse im Umgang mit Netzwerken und deren Protokollen (Ethernet, Routing, Subnet, Gateway, TCP/IP…)

Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen und Windows-Anwendungen
wie z.B. Virenscanner, Firewall, Sicherheitseinstellungen für Dateien/Dokumente und
Remote Tools

Kenntnisse im Bereich Datenbanken (MS SQL, Oracle)

Sicherer Umgang mit Microsoft Office 365 sowie eine ausgeprägte Affinität für IT-Systeme

Erfahrungen und/oder Kenntnisse in der Realisierung von Softwarelösungen sind von Vorteil

Sicher im Umgang mit Kunden, auch in schwierigen Situationen

Zuverlässiger Teamplayer mit Eigen­initiative und hoher Kundenorientierung

Sichere Deutsch- & Englischkenntnisse

Du bist interessiert an Digitalisierung – wir bieten es!

Kardex ist ein globaler Industriepartner für Intralogistiklösungen und ein führender Anbieter von automatischen Lagerlösungen und Materialflusssystemen. Effiziente und zuverlässige Lagerverwaltungssoftwarelösungen sind für die Produktivität moderner Läger ebenso wichtig wie Hardwarekomponenten. Deshalb bietet Kardex modulare IT-Konzepte, die individuell auf die intralogistischen Prozesse und Lager unserer Kunden abgestimmt sind. Wir koordinieren und überwachen die gesamte Software nachhaltig.

Neben einer – tariflichen Vergütung (inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld) bieten wir Ihnen modernste Arbeitsmittel, 30 Tage Jahresurlaub, Gesundheitskreis, angemessene Einarbeitungszeit mit persönlicher Betreuung (Mentorensystem) und gute persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem stetig wachsenden Unternehmen und einiges mehr.

Bei dieser Position kann mobil gearbeitet werden.

Vertreten in über 30 Ländern

Mit drei Produktionsstandorten in Deutschland, einem in den USA, einem Softwarehaus in Deutschland

Standort