Customer Success Manager (m/w/d)

Dein Job bei apicodo bedeutet: Hands-On-Mentalität mit Raum für Dich, Deine Ideen und flexibler Arbeitszeit, die Du bestimmst! Wie Du an Deine Ziele kommst, weißt Du selbst am besten: und von uns erhältst Du individuell genau die Unterstützung und den Freiraum, den Du benötigst.

Arbeite im schicken Altbau-Style-Büro im Herzen von Mainz – und nach Absprache auch mal aus dem Home-Office mit von uns gestellter Ausstattung – an der Seite von humorvollen Kolleg*innen.

Deine Verstärkung benötigen wir für eines unserer SaaS-Produkt, die Mitarbeiter-App IK-up! Mit dieser hauseigenen Software bieten wir insbesondere mittelständischen Unternehmen die Möglichkeit, ihre interne Kommunikation auf ein neues Level zu bringen: möglichst einfach, wirksam und zukunftsfähig.

Aufgaben

• Professionelle Pflege der Kundenbeziehungen (über 200) und empathische Betreuung der Kunden
• Beantwortung von Ad-Hoc-Anfragen der Kunden per Telefon, Mail oder Online-Meeting
• Durchführung von Onboarding-Schulungen für Neukunden (als Online-Meeting)
• Verständnis für die vorhandenen IT-Prozesse und das Software-System
• Erstellung von Best-Practice-Cases (z.B. als Video-Interview oder Video-Tutorial)
• Unterstützung des Sales-Teams bei der Neukundenakquise

Anforderungen

• Du bringst Erfahrung im Bereich Customer Care / Customer Success für SaaS-Produkte mit.
• Deutsch-Kenntnisse auf Muttersprachniveau (C2) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du kommunizierst empathisch, lösungsorientiert und vor allem: gerne!
• Du verfügst über ausgezeichnete Analyse- und Beratungsfähigkeiten.
• Du bist digital-affin, arbeitest für Deine Projekte auch eigenverantwortlich und hast schon mal was von Excel gehört.
• Du bist stark im Team, aber kommst auch mit einzelnen Aufgaben gut alleine klar und bringst Humor und Begeisterungsfähigkeit mit.
• Du bist überzeugt davon, die interne Kommunikation unserer Kunden mit Deinen Skills verbessern zu können.

Erste Erfahrungen mit Programmiersprachen, Business Intelligence oder im agilen Projektmanagement sind ein Pluspunkt!

Benefits

• Technische Ausstattung, die Deinen Bedürfnissen entspricht (Headset, Laptop, Zubehör ...)
• Flexible Arbeitszeiten, die sich Deinem Leben anpassen – und nicht umgekehrt
• Kurze "Dienstwege", wenn Du eine Idee ausprobieren oder etwas Neues umsetzen willst
• Individuelle Förderung Deiner Kompetenzen und Interessen mit internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Optional Remote-Work; der definierte Arbeitsort ist allerdings das Büro in Mainz und sollte von Dir auch als Hauptarbeitsort eingeplant werden

Kontakt

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung hier über absolventa oder direkt per E-Mail an E-Mail anzeigen

Übrigens: Julia ist als Customer Success Managerin bei uns tätig und beantwortet Dir auch gerne Fragen im Vorfeld Deiner Bewerbung!

Über das Unternehmen

Mehr als 25 Mitarbeiter*innen zählen mittlerweile zur apicodo GmbH. Wir sind eine bunte Mischung aus Entwicklerinnen, Datenjongleuren, Kreativköpfen und Business-Experten – und immer auf der Suche nach Verstärkung!

Unsere DNA:
wir entwickeln Code > api

wir entwickeln Communities > co

und wir packen an > do

Gehaltsangabe für diese Stellenanzeige

Dies ist eine Gehaltsprognose von Absolventa und keine Angabe des Unternehmens:

2.013–5.045 € brutto monatlich

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