Junior Client Success Supporter

  • Veröffentlicht am 01.07.2021
  • Festanstellung
  • Hildesheim

Einleitung

Starte durch als Junior Client Success Supporter bei Digistore24!

Lerne dein zukünftiges Team kennen und bekomme Antworten auf häufige Fragen zum Job!

Junior Client Success Supporter Homeoffice / flexibel / Vollzeit Du suchst einen sicheren Job mit guten Aufstiegsmöglichkeiten in einem der Top-Internetunternehmen Deutschlands? Du bist empathisch, hast ein positives, lösungsorientiertes Mindset und denkst immer einen Schritt voraus? Dann werde Junior Client Success Supporter bei Digistore24! Vivid Vision Digistore24 Deine Herausforderung Als Junior Client Success Supporter befähigst du Online-Unternehmer, ihre Infoprodukte mit unserer Software Millionen von Menschen zugänglich zu machen. Du unterstützt sie via Ticket oder Telefon eigenständig beim Setup und anderen, weniger technischen Fragen. Komplexe technische Anfragen leitest du an die richtige Person weiter oder sorgst durch effiziente Abstimmung mit dem - Team für schnelle Lösungen. Das sind deine Superkräfte: Wir suchen einen Problemlöser, der komplexe Sachverhalte verständlich erklärt, für Internet-Marketing brennt und den Kundenkontakt liebt, egal ob schriftlich oder am Telefon. Dazu musst du kein Techniker sein. Was zählt, ist deine Begeisterung für die digitale Welt und die Bereitschaft, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten. Zusätzlich bringst du Folgendes mit:
  • Du hast Erfahrung in der schriftlichen Kundenkommunikation und weißt, wie wichtig ein empathischer Service ist.
  • Du bist in der Lage, gute Kundenbeziehungen zu auf- und auszubauen.
  • Du kommunizierst empathisch, freundlich und präzise via E-Mail.
  • Du kannst komplexe Sachverhalte herunterbrechen und verständlich erklären.
  • Du denkst logisch und immer einen Schritt voraus.
  • Du kannst priorisieren und behältst auch in Stresssituationen einen kühlen Kopf.
  • Du bist digital-affin, brennst für Online-Marketing und arbeitest dich gern in neue Fachgebiete ein.
  • Du übernimmst Verantwortung und hältst abgestimmte Prozesse ein.
  • You are able to switch to English if necessary.
  • Du verstehst, was Digistore24 leistet und bist motiviert, bei uns im Support Fuß zu fassen und mit der Firma zu wachsen.
  • Umfassende technische Kenntnisse in WordPress, HTML & CSS benötigst du für diese Stelle nicht. Du kannst auch damit glänzen? Dann bewirb dich doch direkt als Das Team hinter Digistore24 So sieht dein typischer Tag aus:
  • Du kannst Vorschriften, Normen und Nutzungsbedingungen von “bürokratisch“ auf deutsch übersetzen.
  • Nachdem du dich sortiert und deine Aufgaben für den Tag geplant hast, checkst du deine E-Mails: Ein Kunde bedankt sich bei dir für deine Hilfe bei der Affiliate-Berechnung.
  • Anschließend löst du eine Reihe von Tickets aus deinem Postfach. Fragen zu Auszahlungen, Steuer, Digistore24-Account oder Bestellungen beantwortest du mittlerweile aus dem Effeff. Ein Ticket mit einer kniffligen Frage zur neuen Zapier-Integration leitest du an einen Teamkollegen aus dem - Team weiter.
  • Gerade als du auf “senden” gedrückt hast, erreicht dich eine dringende Anfrage der Community Managerin via Slack. Ein User teilt mit, schon seit Wochen auf seine Antwort aus dem Support zu warten und postet diese Beschwerde wild auf Social Media. Nach einem kurzen Check im System wird klar, dass unsere E-Mails im Spam-Ordner gelandet sind. Der User bedankt sich für die schnelle Reaktion und entschuldigt sich öffentlich für die Unannehmlichkeiten.
  • In der Mittagspause triffst du eine Freundin bei deinem Lieblings-Asiaten um die Ecke und gehst mit ihr noch eine Runde spazieren!
  • Zurück zu Hause hast du eine volle Inbox. Das Marketing-Team hatte am Vormittag ein neues Feature gelauncht. Die Vendoren sind begeistert, haben aber auch noch einige Fragen, die du ihnen der Reihe nach beantwortest.
  • Zu einigen Anfragen hast du auf Anhieb keine Lösung parat. Du postest deine Fragen im Team-Chat bei Slack und sammelst die Antworten, um sie gebündelt an die Kunden weiterzugeben. Ein besonders kniffliges Ticket leitest du an einen Client Success Supporter weiter.
  • Am frühen Nachmittag findet der wöchentliche Team-Call statt. Du wirst über anstehende Neuentwicklungen bei Digistore24 informiert, die unsere Software noch besser machen.
  • Im Anschluss an den Call machst du dich wieder an die vorgemerkten Tickets, zu denen die Antworten mittlerweile eingegangen sind. Du liebst diesen Workflow, da du stetig dazu lernst und deine Expertise so jeden Tag erweiterst!
  • ...ist es schon Abend? Du stellst deinen Slack-Status auf “abwesend” und gehst mit dem guten Gefühl in den Feierabend, wirklich etwas geleistet zu haben.
  • Das sind deine Benefits bei uns:
  • Du erledigst nicht nur einen “Job”, sondern arbeitest in einem großartigen Remote-Team und siehst jeden Tag die Früchte deiner Arbeit
  • 100% Homeoffice, solange du ein störungsfreies Internet gewährleisten kannst
  • Aufstiegsmöglichkeiten zum Account Manager
  • Regelmäßige Weiterbildung “on the job”
  • Die Stabilität eines extrem erfolgreichen deutschen High-Tech Unternehmens, das seinen Start-up Spirit über die Jahre bewahrt hat
  • Internationales, familiäres Team mit einem starken Zusammenhalt
  • Regelmäßige Teamevents in verschiedenen europäischen Ländern
  • Modernste Technik und agile Methoden
  • Eigenverantwortung vom ersten Tag an
  • Arbeite in deinem Team per “du”, ohne Dresscode und auf Augenhöhe
  • Bewerbung und nächste Schritte: Klingt diese Stelle wie dein Traumjob? So bewirbst du dich:
  • Überzeuge uns in einem Bewerbungsschreiben (PDF) von dir. Nenne uns drei Gründe, warum du unser nächster Junior Client Success Supporter und ein Mehrwert für Digistore24 bist. Wenn du uns deine Motivation zusätzlich via nicht gelistetem YouTube-Video zukommen lässt, freuen wir uns besonders!
  • Füge dein Bewerbungsschreiben ein und schicke alles mit deinem CV (PDF) und weiteren Anlagen zu deiner Bewerbung ab. Bitte führe außerdem deine Gehaltsvorstellung an.
  • So sieht der Bewerbungsprozess bei uns aus:
  • Hast du uns gezeigt, dass du das Zeug für die Stelle hast und unser Team bereicherst, lernen wir uns in einem Skype-Interview kennen.
  • Hast du uns von dir überzeugt, ist der nächste Schritt eine Testaufgabe, in der du deine Kompetenzen unter Beweis stellst.
  • Geht alles gut, wartet zuletzt das Final-Stage-Interview auf dich.
  • So sieht dein Onboarding bei uns aus:
  • Direkt zu Beginn statten wir dich mit dem Wissen und die Technik aus, um in deinem Job erfolgreich zu sein.
  • Noch vor dem Antritt der Stelle senden wir dir alle benötigten Arbeitsmaterialien inkl. modernste Technik nach Hause.
  • Um unsere Produktleistung besser zu verstehen, verbringst du deine ersten Wochen bei Digistore24 im Customer Happiness-Team. Die ersten zwei Wochen unterstützt du uns im Endkunden-Support, die dritte und vierte Woche in der Produktgenehmigung.
  • Im Anschluss startet dein Onboarding als Junior Client Success Supporter - in deinem von nun an festen Team.
  • Mit diesem Wissen ausgestattet, startest du nun richtig durch!

    Standort

    Digistore24 GmbH, Hildesheim
    https://www.absolventa.de/stellenangebote/4725490-b-junior-client-success-supporter
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