IQVIA Commercial GmbH & Co. OHG

Client Service Analyst (w/m/d) – CRM-Systeme

  • Veröffentlicht am 18.07.2019
  • Festanstellung
  • Bensheim
IQVIA Commercial GmbH & Co. OHG
IQVIA Commercial GmbH & Co. OHG sucht derzeit:

Client Service Analyst (w/m/d) – CRM-Systeme

Einstieg mit Perspektive für IT-affine BWL-Absolventen:

Client Service Analyst (w/m/d) – CRM-Systeme

IQVIA™ (NYSE:IQV) ist ein weltweit führender Anbieter von Informationen,  innovativen Technologielösungen und Serviceleistungen im Bereich der klinischen Auftragsforschung. Auf der Basis umfangreicher Branchen­kenntnisse liefert das Unternehmen Akteuren in der Gesundheitsbranche einzigartige Entscheidungsgrundlagen in der Verknüpfung von Big Data, zukunftweisender Technologie und moderner Analytik.    

Wenn es Sie reizt, in diesem hochinteressanten Umfeld eine abwechslungs­reiche Rolle an der Schnittstelle von Technik, Kundenberatung und Vertrieb zu übernehmen und sich zum gefragten Experten zu entwickeln – herzlich will­kommen. In unserem Client Service Team in Bensheim bieten wir Ihnen den Einstieg in eine Karriere mit besten Perspektiven – national und international.

Ihre Aufgabe

Sie starten mit einer umfassenden Einarbeitung in unsere Next-Generation- CRM-Systeme für die Life-Science-Industrie. Danach bilden Sie gemeinsam mit unseren Account Managern ein schlagkräftiges Team, das für die Betreu­ung und Zufriedenheit von Kunden in der DACH-Region verantwortlich ist, die IQVIA-CRM-Produkte im Einsatz haben.

  • Als zentraler Ansprechpartner beraten und unterstützen Sie die Kunden kompetent und serviceorientiert bei der Nutzung der unterschiedlichen CRM-Funktionalitäten.
  • Sie übernehmen im Kundenauftrag eigenständig Administrationsaufgaben wie Benutzer- und Rechte-Management und die Verwaltung von Gebiets­strukturen bzw. Kundenzuordnungsregeln.
  • Komplexe Serviceanfragen handeln Sie souverän. Sie analysieren, klassi­fizieren, klären selbst oder eskalieren die Themen lokal und international an die zuständigen Kollegen.
  • Auch danach bleiben Sie am Ball, um sicherzustellen, dass den Kunden zeitnah geholfen wird und wir unsere SLA-Agreements zuverlässig einhalten.
  • Sie sind der Spezialist, mit dem der Kunde neue Anforderungen sowie die Umsetzbarkeit neuer Funktionalitäten und Workflows im System bespricht.
  • Soweit möglich, übernehmen Sie die Umsetzung im CRM-System selbst. Wenn eine individuelle Lösung nötig ist, holen Sie die Kollegen aus Pro­fessional Service und SW-Entwicklung sowie den Account Manager mit ins Boot.
  • Klar, dass Sie auch bei der Aufwandskalkulation sowie der Erstellung des Angebots und in der Folge bei der Auftragsbearbeitung mitwirken.
  • Last, but not least werden Sie an nationalen und internationalen CRM-Projekten mitarbeiten.

Ihr Profil

  • Studium der BWL mit IT-Schwerpunkt, Wirtschaftsinformatik oder vergleich­bare Qualifikation
  • Wenn Sie bereits Erfahrung im Anwendungsbetrieb oder in der Admini­stration von CRM-Systemen – idealerweise Salesforce – mitbringen, perfekt
  • Alternativ Erfahrung in der Betreuung komplexer Datenbank-Systeme sowie gute SQL-Kenntnisse
  • Versierter Umgang mit MS Office-Produkten
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Spaß daran, sich in die Arbeits­prozesse und Fragestellungen unserer Kunden hineinzudenken und sehr viel neues Know-how aufzubauen
  • Lust auf ein sehr offenes, internationales Umfeld, in dem Ihre Ideen ebenso gefragt sind wie Kommunikationstalent (in Deutsch und Englisch) und echte Teamplayer-Qualitäten

Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung mit Angabe des möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung – bitte vorzugsweise per E-Mail an: simone.schaefer@iqvia.com

 IQVIA Commercial 
GmbH & Co. OHG
Frau Simone Schäfer
Unterschweinstiege 2-14
60549 Frankfurt a. M.
www.iqvia.com

 

Standort

IQVIA Commercial GmbH & Co. OHG 64625 Bensheim, DE

Über IQVIA Commercial GmbH & Co. OHG

IQVIA™ is The Human Data Science Company™, focused on using data and science to help healthcare clients find better solutions for their patients. Formed through the merger of IMS Health and Quintiles, IQVIA offers a broad range of solutions that harness advances in healthcare information, technology, analytics and human ingenuity to drive healthcare forward.

IQVIA has 55,000 employees in more than 100 countries, all com­mitted to making the potential of Human Data Science a reality. 
Join us on our exciting journey!

https://www.absolventa.de/stellenangebote/330112-p-client-service-analyst-w-m-d-crm-systeme
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