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HRS Contact Center Associate (Deutsch-sprachig) (m/f)

  • Veröffentlicht am 13.05.2019
  • Festanstellung
  • München, Prag
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HRS Contact Center Associate (Deutsch-sprachig) (m/f)

In Amazon glauben wir weiterhin, dass jeder Tag der erste Tag ist.
Wir leisten Pionierarbeit und sind eine Firma der Vorreiter. Es ist unsere Arbeit, wagemutig zu sein und Neues zu erfinden, damit unsere Kunden noch zufriedener sind. Den Erfolg messen wir, mit dem was möglich ist und nicht mit dem Wahrscheinlichen. Das ist der Grund, warum für Pioniere von heute es keinen besseren Ort als Amazon gibt.
Das ist deine Chance, Geschichte zu schreiben. Tritt unserem HR Team für regionale Shared Services in Prag bei, das Amazon in verschiedenen EMEA-Ländern unterstützt. Unser Office stellt mehrsprachigen Service für unsere internen Kunden bereit und sucht nach HR Contact Center Associates (Tier 1), die uns in unserem Office in Prag unterstützen werden. Du berichtest direkt an einen der Tier 1-Teamleiter. In dieser Rolle bist du der erste Kontakt für unsere Mitarbeiter.

Aufgaben:
· Übernahme und Bearbeitung von Mitarbeiteranfragen via Telefon, Email und Chat und folgende Eingabe in unser Case Management System
· Sicherstellung, dass die Anfrage des Mitarbeiters mit hohem Maß an Kundenorientierung behandelt wird
· Administration von HR Anfragen (Krankheitsfälle, Abwesenheit)· Identifizierung von Lücken in HR Prozessen und anderen Bereichen, in denen der Kundenservice verbessert werden kann, wodurch viele Anfragen durch den ersten Kontakt gelöst werden.· Effektive Kommunikation (in Wort und Schrift) mit unseren Mitarbeiten, um Fragen und Bedenken zu klären.
· Beteiligung an einem Team welches aktiv Kundenfeedback einholt, um den gebotenen Service kontinuierlich zu verbessern.
· Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer HR-Prozesse
Was wir bieten:
· Unbefristete Anstellung
· Umzugspaket bei Ortswechsel
· Fünf Wochen Urlaub
· Erstattung öffentlicher Verkehrsmittel
· Sportpaket
· Empfehlungsprogramm für Mitarbeiter
· Lebens- und Rentenversicherung
· Unterschiedliche Rabatte für Kantine, Kaffees etc.
· Hauseigene Kantine
· Brandneues Büro mit Chill-Out-Bereichen, Ruheraum und Aktivitäten wie Tischfußball
· Firmenveranstaltungen und Teamevents
· Mögliches internes und/oder internationales Wachstum
 

BASIC QUALIFICATIONS

· Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
· Bachelor-Abschluss oder relevante Arbeitserfahrung im Bereich Human Resources
· Erfahrung mit HR Prozessen und Systemen
· Computerkenntnisse (Excel, PowerPoint, Outlook)
· Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams an verschiedenen Orten
· Anpassung an ein flexibles Arbeitsumfeld

PREFERRED QUALIFICATIONS

· Erfahrungen im Kundendienst
· Erste Erfahrungen im HR
· Erfahrungen im Call Center
· Weitere Sprachkenntnisse in einer europäischen Sprache
Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build.

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Standorte

Amazon.com Inc. Prag, DE
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