XOVI GmbH

Customer Support Specialist (m/w)

  • Veröffentlicht am 11.06.2018
  • Köln
XOVI GmbH
XOVI GmbH sucht derzeit:

Customer Support Specialist (m/w)

in Vollzeit / Standort Köln

Die XOVI GmbH richtet sich an professionelle Anwender und Entscheider der IT- und Internet- Branche und unterstützt als All-In-One-Tool bei der Umsetzung gezielter Online-Marketing- Maßnahmen. XOVI wird stetig erweitert, an sich ändernde Anforderungen angepasst und verbucht deutlich steigende Nutzerzahlen. Um dem gerecht zu werden, suchen wir ständig neue Mitarbeiter, die uns bei der Weiterentwicklung des Tools unterstützen.

Daher suchen wir ab sofort einen Kunden Support Spezialisten (m/w), den wir von Anfang an in einer umfangreichen Einarbeitungsphase gemeinsam im Team aufbauen und fördern möchten.

WELCHE AUFGABEN HABEN WIR FÜR DICH?
  • Du bist der Ansprechpartner für inhaltliche Anwenderfragen und übernimmst die telefonische und schriftliche Kunden- und Testerbetreuung
  • Du analysierst Anwenderaussagen zwecks Fehlerdiagnose und -behebung am Telefon, über E-Mail oder per Chat. Falls erforderlich, übermittelst du die Anfragen an den 2nd- und 3rd-Level-Support
  • Du dokumentierst Anfragen und Störungen inklusive der Lösungen im Ticketsystem
  • Du baust eine interne Wissensdatenbank für den Applikationssupport auf
  • Du schlägst dem Kunden gezielte Schulungen, Workshops, Webinare oder Produkterweiterungen bei wiederkehrenden Anwenderproblemen vor
  • Du führst Trainings beim Kunden vor Ort durch
WELCHES ARBEITSUMFELD BIETEN WIR DIR?
  • Freu Dich auf ein cooles Team, eine gute Unternehmenskultur und eine teamorientierte Arbeitsatmosphäre, mit flachen Hierarchieebenen und kurzen Entscheidungswegen - Bei uns sind alle Mitarbeiter per "Du"
  • Es erwartet Dich eine interessante, abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und erfolgreichen Unternehmen, mitten in Köln, am Friesenplatz.
  • Wir bieten unseren Mitarbeitern tolle Benefits, wie beispielsweise eine intensive Einarbeitung, zahlreiche Schulungen, frische Obstkörbe und kostenlose Getränke
WAS SOLLTEST DU MITBRINGEN?
  • Du hast ein gesundes Selbstbewusstsein, eine hohe Motivation sowie eine ausgeprägte Empathie, um unterschiedliche Gesprächspartner optimal beraten zu können
  • Auch in stressigen Situationen behältst du einen klaren Kopf
  • Die Gesprächsführung fällt Dir leicht, Du drückst sich präzise aus und findest für jeden Kunden den richtigen Ton, um im Dialog zu bleiben
  • Du bringst 2-3 Jahre Berufserfahrung mit, idealerweise im Customer Support oder im Online Marketing Bereich, ein abgeschlossenes Studium ist von Vorteil
  • Deine Kunden-, Service- und Lösungsorientierung sowie Deine methodisch­strukturierte, selbstständige Arbeitsweise zeichnen Dich aus – Du fühlst dich verantwortlich
  • Du verstehst dich am Telefon als professioneller Repräsentant unseres Unternehmens und hast Freude am Umgang mit Kunden
  • Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und Englisch
INTERESSE GEWECKT?

Dann bewirb Dich jetzt und sende Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl.
möglichen Eintrittstermin und Deiner Gehaltsvorstellung über unser Online Formular:
https://www.xovi.de/uber-uns/karriere/

Standort

XOVI GmbH Köln, DE
https://www.absolventa.de/stellenangebote/276402-p-customer-support-specialist-m-w
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