Fiducia & GAD IT AG

Kundenbetreuer (m/w) Technik – ApplicationServices

  • Veröffentlicht am 18.04.2018
  • Karlsruhe
Fiducia & GAD IT AG

Über Fiducia & GAD IT AG

Wir bei der Fiducia & GAD IT AG machen IT für Banken.
Sonst nichts. Unser Fokus: die besten IT-Lösungen für Banken schaffen. Deshalb sind wir das IT-Kompetenzzentrum, auf das die Banken zählen und die Besten in Sachen Banken-IT. In Karlsruhe, Münster, München, Frankfurt und Berlin beschäftigen wir mehr als 5.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Gemeinsam gestalten wir das Banking von morgen.

Stellenbeschreibung

Wir suchen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die bei Virus nicht an ihren Arzt denken.

Kundenbetreuer (m/w) Technik – ApplicationServices
Karlsruhe | Befristet bis 31.12.2019

 

Diese Herausforderungen erwarten Sie bei uns

  • Betreuung unserer Kunden bei der Nutzung der Anwendungsprogramme und bei allen Anfragen insbesondere im Fachgebiet ApplicationServices
  • Lösungsverantwortung im Rahmen der bestehenden Service-Level-Vereinbarungen
  • Bei Problemlösungen, die außerhalb des Bereichs durchzuführen sind, Erstellen von Tickets an die Second-Level-Funktionen und Überwachen der Service-Level-Vereinbarungen sowie ggf. Einleiten von Eskalationen unter Einbeziehung aller für die Problemlösung notwendigen Fachbereiche
  • Analysieren, Identifzieren und Klären von schriftlichen Kundenanfragen
  • Pflege interner und externer Wissensdatenbanken sowie der Online-Statusanwendungen

 

Ihre Qualifkationen sprechen für Sie

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik oder abgeschlossene Berufsausbildung – Bankkaufleute mit IT-orientierter Weiterbildung bzw. IT-Systemkaufleute oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung in einer Bank, bevorzugt in der IT-Betreuung bzw. in der Systemadministration oder in einer kundennahen Supporttätigkeit mit IT-Schwerpunkt
  • Fundierte Kenntnisse der DV- und IT-Organisation einer Genossenschaftsbank
  • Sehr gute Kenntnisse in allen von der Fiducia & GAD eingesetzten Anwendungen (insbesondere im Bereich IBM Notes, mobile Sync, Dokumenten-Sharing, Community)
  • ITIL-Kenntnisse
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, sehr gute Kommunikationsfähigkeit (mündlich und schriftlich)
  • Gutes analytisches Denkvermögen, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit

 

Was uns ausmacht

Miteinander statt gegeneinander. Kreativ statt konventionell. Weil Zukunft aber nicht nur in der Banken-IT wichtig ist, arbeiten wir nachhaltig und bleiben sozial engagiert.
Ein IT-Unternehmen, dessen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wie Banker denken. Ein Arbeitgeber, auf den Sie immer zählen können. Genau wie es unsere Kunden tun. Als Mitglied im Team der Fiducia & GAD IT AG schaffen Sie für unsere Kunden die neuesten Innovationen. Und können so die Zukunft des Bankings mitgestalten.

 

Bewerben Sie sich jetzt online!

fiduciagad.de/karriere
Kennziffer: 2018RO03 KSEBTA

Fiducia & GAD IT AG | Personalmanagement | René Ölschlegel
Fiduciastraße 20 | 76227 Karlsruhe | Tel.: +49 721 4004-2473

Standort

Fiducia & GAD IT AG
Karlsruhe, DE
https://www.absolventa.de/stellenangebote/269493-p-kundenbetreuer-m-w-technik-applicationservices
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