Enterprise Technical Support Agent

Dell Inc.
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Enterprise Technical Support Agent
Dell Inc.

Unternehmensbeschreibung

Als Enterprise Technical Support Agent sind Sie verantwortlich für die Fehleranalyse und die Behebung von Systemfehlern der Dell Enterprise Support Kunden. Sie sind erster Ansprechpartner für alle Enterprise Support Kunden mit erweiterten Problemen der Hardware und des Betriebssystems.

Stellenbeschreibung

Aufgaben und Ziele:

  • Telefonische beziehungsweise schriftliche Bearbeitung und Abwicklung von technischen Störungsmeldungen von Dell Server, Storage und Netzwerk Produkten
  • Bearbeitung von Kundenanfragen sowie ggf. das Veranlassen von Technikereinsätzen auf Basis der jewiligen Kundenprobleme gemäß der Vorgaben des Service- Handbuches
  • Eskalation komplexer, nicht direkt lösbarer Störungen an den 2nd Level Support
  • Unterstützung der Vorort-Techniker bei Problemen
  • Mitwirken bei der Erreichung der gestellten Ziele im technischen Support

Qualifikationen:

  • Abgeschlossene technische Ausbildung, abgeschlossenes relevantes Studium oder mehrjährige Berufserfahrung
  • Exzellente IT Hardware-Kenntnisse, mit Fokus auf Server-, Storage- und Netzwerkprodukten
  • Erfahrungen im Vorort- bzw. Telefonsupport für Firmenkunden
  • Analytische Fähigkeiten zum Lösen technischer Probleme bei Server/Storage/Netzwerk Produkten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • WAN topology; mixed LAN and WAN operating system environments; DNS, WINS and DHCP; firewall solutions und network load balancing

 

Wünschenswerte Qualifikationen:

  • Fähigkeit, Ferndiagnosen zu erstellen
  • Gutes Verständnis von Serviceprozessen
  • Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit

Benefits:

Es gibt unzählige Gelegenheiten, Ihre Laufbahn in die Richtung zu lenken, die Ihrem Lebensstil entspricht: sei es, dass Sie dafür in eine andere Abteilung wechseln, Führungsverantwortung übernehmen oder Ihre Berufung am anderen Ende der Welt finden. Wir investieren in unsere Mitarbeiter und haben eine Reihe von speziellen Programmen entwickelt, um Teammitglieder in ihrer Laufbahn zu unterstützen, damit diese ihre Ambitionen und ihr Potenzial ausschöpfen können. Zudem bietet Dell seinen Mitarbeitern zahlreiche Benefits und Vergünstigungen. Zusätzlich gibt es bei Dell verschiedene Mitarbeiter-Interessen-Gruppen, unsere „Employee Resource Groups“, um im Rahmen unserer Unternehmensphilosophie die unterschiedlichsten Interessen und Talente zu fördern.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail an:

Ivonne_Rauhut@dell.com 
+353212064086 

 

Bitte beachten Sie, dass wir nur Bewerbungen von Kandidaten berücksichtigen können, die eine Arbeitserlaubnis für Vollzeitstellen in Irland besitzen.

Standort

Dell Inc.
Dublin, IE

Angebot vom 01.12.2016