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IT-Qualitätsmanagement: Effizienz von Systemen steigern

Qualitätsmanagement befasst sich im allgemeinen mit der Optimierung von Prozessqualität, Leistungen und Produkten durch organisatorische Maßnahmen. In der Informations- und Telekommunikationstechnik geht es daher um die Verbesserung der IT-Systeme für Geschäftsprozesse und die Sicherstellung der Funktionalität dieser Systeme. Dafür entwickelt ein Qualitätsmanager Richtlinien, erstellt Konzepte zur Verbesserung der Funktionalität, überwacht und analysiert das System und prüft die Qualität der Software. Zudem begleitet er den Entwicklungsprozess. Wichtig ist dabei, dass er stets den Überblick über das Gesamtsystem hat.

Schnittstelle zwischen Anwender und Programmierer: IT-Qualitätsmanagement

Programmierer und Entwickler erstellen Software, die ein Nutzer anwendet. Während der Entwicklung wird das neue Programm getestet. Ein Tester ist daher Teil des IT-Qualitätsmanagements. Zu den Management-Aufgaben gehört zudem, das Qualitätsbewusstsein der Mitarbeiter zu schulen. Diese arbeiten jeden Tag mit dem System, wenn sie Fehler entdecken und melden oder selbst Verbesserungsvorschläge einbringen, wird das IT-Qualitätsmanagement effizienter.

IT-Qualitätsmanager muss kommunikativ und konfliktfähig sein

Im IT-Qualitätsmanagement melden sich Nutzer dann, wenn etwas nicht funktioniert. Der Manager nimmt diese Beschwerden auf und erarbeitet mit den Entwicklern/Programmierern/Systemadministratoren Lösungswege. Durch die tägliche Interaktion mit unzufriedenen Kunden sollte ein Qualitätsmanager grundsätzlich kommunikationsstark und konfliktfähig sein. Zudem ist es wichtig, dass er methodisch und analytisch denken kann. Die meisten IT-Qualitätsmanager haben ein Wirtschaftsinformatik- oder Informatikstudium absolviert und kennen sich sowohl mit Programmiersprachen als auch mit Bewertungsmethoden aus. Sie haben häufig zunächst als Entwickler oder Softwaretester gearbeitet und entsprechende Kenntnisse der EDV im Lebenslauf stehen.

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IT-Qualitätsmanagement: Prozesse und Leistungen optimieren

Im IT-Qualitätsmanagement geht es darum, organisatorische Maßnahmen zur Verbesserung der Prozessqualität zu ergreifen und die Funktionalität der Informations- und Telekommunikationssysteme für Geschäftsprozesse sicherzustellen.

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